الإلغاء والاسترداد

يعرض كلّ منتج على cappadocia.ae قاعدة إلغائه الخاصة في صفحة الحجز، وهذه القاعدة هي التي تسري. رحلات المنطاد التي تلغيها هيئة الطيران أو الشركة المشغّلة تُعاد جدولتها أو يُردّ ثمنها كاملًا. يعود المبلغ إلى البطاقة التي دفعت بها، ويظهر عادةً خلال 5 إلى 10 أيام عمل.

قاعدة صفحة الحجز هي التي تسري

يضع المورّدون شروطهم الخاصة، وتختلف بحسب المنتج وأحيانًا بحسب الموسم. نعرض الشرط بنصّه في صفحة الحجز قبل الدفع. وإذا اختلف شيء في هذه الصفحة عن صفحة الحجز، فصفحة الحجز هي المعتمدة.

رحلات المنطاد

تعمل الرحلات فقط بموافقة صباحية من هيئة الطيران المدني التركية (SHGM) وطيّار الشركة المشغّلة. إذا ألغت الهيئة أو الشركة الرحلة، بسبب الريح أو الضباب أو أيّ سبب آخر، فأمامك خياران: صباح آخر خلال إقامتك، أو ردّ كامل. لا يُخصم شيء.

إذا ألغيت الرحلة بنفسك، تسري سياسة الشركة الظاهرة عند الحجز. تسمح أغلب الشركات بإلغاء مجاني حتى عدد محدّد من الأيام قبل الرحلة، وتحتسب المبلغ كاملًا داخل تلك النافذة. ننصح بحجز الرحلة لصباحك الثاني وإبقاء صباح ثالث فارغًا.

الفنادق

تتبع غرف الفنادق شروط السعر الظاهرة عند الحجز. بعض الأسعار قابلة للاسترداد حتى تاريخ محدّد، وبعضها غير قابل للاسترداد مقابل سعر أقلّ. يُطبع الشرط في صفحة الحجز ويتكرّر في بريد التأكيد.

التنقّلات

للتنقّلات من المطار والتنقّلات الخاصة نافذة إلغاء مجاني تظهر عند الحجز. ألغِ داخل النافذة ويُردّ المبلغ كاملًا. بعد النافذة، أو إذا كان السائق في المطار بالفعل، يُحتسب المبلغ كاملًا. وإذا تأخّرت رحلتك الجوية ينتظر السائق، لأنّنا نتابع رقم الرحلة على الحجز.

شريحة eSIM

شريحة eSIM غير قابلة للاسترداد بعد إصدار رمز التفعيل (QR) لك، لأنّ المورّد يفعّل الخطّ في تلك اللحظة. إذا لم يُصدر الرمز بعد، راسلنا ونلغيها بالكامل. تأكّد أنّ هاتفك يدعم eSIM قبل الشراء؛ تعرض صفحة الحجز الطرازات المتوافقة.

التذاكر ورسوم الدخول

تتبع تذاكر المتاحف والمواقع والفعاليات سياسة الجهة المنظّمة. كثير منها غير قابل للاسترداد بعد الإصدار. تظهر السياسة في صفحة الحجز قبل الدفع.

التعديل بدل الإلغاء

إذا احتجت تاريخًا أو وقتًا مختلفًا، راسلنا قبل الإلغاء. التعديل ممكن غالبًا بلا تكلفة حين لا يكون الإلغاء كذلك، خاصة في رحلات المنطاد والتنقّلات.

كيف تطلب الاسترداد

أرسل بريدًا إلى sales@rateextra.ae مع مرجع الحجز واسم المنتج والسبب. نؤكّد الاستلام خلال يوم عمل واحد ونخبرك بما يسري.

توقيت الاسترداد

يُردّ المبلغ إلى البطاقة الأصلية عبر Stripe. بعد أن نصدر الاسترداد يظهر عادةً في كشف حسابك خلال 5 إلى 10 أيام عمل بحسب بنكك. لا نستطيع الردّ إلى بطاقة أخرى ولا نقدًا. وإذا لم يظهر الاسترداد بعد 10 أيام عمل، راسلنا ونرسل لك مرجع استرداد Stripe لتقدّمه إلى بنكك.

صفحات ذات صلة

تغطّي شروط الحجز العقد والمسؤولية، وتغطّي سياسة الخصوصية بياناتك. الأسئلة العامة إلى hello@rateextra.ae.